Velkommen til Mads-Peters portfolio
LOTUS REJSER · AI · SAMTALEDESIGN
En rejseassistent
til Lotus Rejser.
Jeg har arbejdet med en chatbot til Lotus Rejser. Den skal svare på spørgsmål ud fra deres eget materiale og hjælpe kunden videre til en rejsekonsulent.
SE SAMTALEN
Et eksempel på
en samtale.
Her spørger et par til en rejse til Bali. Demoen viser, hvordan samtalen kan ende med et hotelforslag og oplysninger, en konsulent kan arbejde videre med.
Jeg har også arbejdet med, hvordan chatten ser ud, mens man venter på svar, og hvordan rejser og hoteller bliver vist.
ANIMERET EKSEMPEL
Vis animationen aleneSamtalen er skrevet på forhånd. Animationen foretager ingen opslag, bookinger eller henvendelser.
MIT FOKUS
Koncept, samtaledesign
og udviklingsstyring
FOR HVEM
Rejsende og
Lotus’ rejsekonsulenter
BYGGET MED
React · TypeScript
Supabase · AI
Hvad skal chatbotten hjælpe med?
En kunde ved måske, at de vil til Bali, men ikke hvilket hotel eller hvor længe de vil være hvert sted. Chatbotten skal hjælpe med at finde ud af det gennem samtalen.
Jeg har udviklet konceptet og styret arbejdet med assistenten. Noget af det vigtigste har været, at den husker kundens ønsker, også når kunden ændrer mening undervejs.
Svar fra
Lotus’ eget materiale.
Svarene tager udgangspunkt i Lotus’ egne rejser, hoteller og informationssider. Jeg har arbejdet med at gøre oplysninger om blandt andet faciliteter og klima nemmere at finde og sammenligne.
Under samtalen holder assistenten styr på blandt andet antal rejsende, periode, budget og fravalg. Den bruger de oplysninger, den finder, når den formulerer et svar.
- 01Forstå spørgsmålet og kundens ønsker
- 02Find relevante oplysninger hos Lotus
- 03Vis et svar med kilder og produktkort
- 04Saml et brief, når kunden ønsker kontakt
Når en konsulent skal tage over.
Hvis kunden vil tale med en konsulent, skal de ikke fortælle det hele forfra. Derfor samler assistenten ønsker, datoer, budget og spørgsmål i et brief, som kunden giver samtykke til at sende videre.
Chatbotten kan ikke booke en rejse eller bekræfte, om der er plads. Det skal en konsulent hjælpe med. Det samme gælder et konkret tilbud på de datoer, kunden ønsker.
Den er stadig ved at blive testet.
Svar med kilder, hukommelse i samtalen, rejsekort og en indbakke til konsulenten er bygget. Der er stadig fejl at rette, og løsningen har endnu ikke bestået den samlede accepttest.
Jeg arbejder videre med samtalerne, svartiden og overdragelsen til en konsulent. Den version, der beskrives her, er kun tilgængelig for administratorer.
Projektstatus fra 1. oktober 2026.
Skriv endelig.
Har du spørgsmål til mit arbejde, eller har du lyst til at tage en snak?
